来多少人
场地总面积约 12,000 平方米，园内 4 条不同坡度的雪道，最长一条 180 米，单日最大接待量 3,200 人次。二三十人的部门团建和几百人的校区集体活动，都可以按人数拆成若干小队轮流上道，避免在入口和换装区挤在一起。
02
先说清三件事，方案就排得准
这三点决定了我们能给你留哪条雪道、配几位教练、几点开始集合。信息越具体，你拿到的场次越贴近实际。
想约哪个时段
每年 11 月到次年 3 月是雪季主场，雪道排期最紧；4 月到 10 月转入室内恒温运营与主题冰上活动，团体档期相对宽松。工作日下午和周末上午是团体最常挑的两个窗口，你如果时间灵活，我们通常会给出两到三个备选。
想玩成什么样
纯自由玩雪、加一节教练带教、冰上乐园分组游戏、到极光演艺区看一场，几种搭配可以混着来。带小朋友的团体我们会把初学坡和冰上乐园排在前半段，体力消耗大的进阶道放在后面，节奏更顺。
03
电话、邮箱与在线时段
团体与包场咨询
400-2708-6458客服全年在线，周一至周日 9:00–21:00，法定节假日照常。遇紧急事项可拨 0431-8888-2026。
- 客服邮箱
- kefu@iceplay-bingxue.com.cn
- 服务邮箱
- service@iceplay-bingxue.com.cn
- 场馆地址
- 吉林省长春市南关区人民大街8888号冰雪大厦12层
- 在线时段
- 周一至周日 9:00–21:00（法定节假日照常）
团体人数、日期范围这类要反复确认的事，打电话最快；名单、场地平面图、活动流程这类需要留档的材料，发到邮箱更合适。只是想弄清入场规则或改期办法，直接翻常见问题条目往往比等人回复更快。
04
从第一次问，到进场那天
每一步都写清了你需要准备什么，点开就能看到。走完这五步，当天到馆基本只需要签到和领装备。
01 需求沟通
你说明人数区间、可接受的日期范围、想要的玩法，我们回复当时可约的时段和场地占用情况。
- 大致人数，允许浮动的范围也一并说明
- 两三个可接受的日期，方便互相错开
- 集合方式：统一乘车到场，还是各自前往
02 场次确认
双方敲定具体时段，同时把雪道、冰上乐园与极光演艺区的使用先后顺序定下来，避免同一时段几支队伍抢一条道。
- 确定的日期与签到时间
- 现场对接人姓名与手机号
- 是否需要独立集合区与物品暂存
03 方案与到场清单
我们出一份到馆方案：分区时间表、教练配比建议、尺码收集表、入场须知。装备库常备 2,600 套雪具，儿童尺码覆盖 90–150 厘米身高，雪鞋备到 35–47 码，提前报尺码当天就能直接领。
- 参与人名单，含身高与鞋码
- 未成年人占比，用于安排教练与陪护动线
- 是否有不吃冰、怕高、需要安静休息区的成员
04 档期锁定
按场次确认后，我们会把雪道、教练和装备库的资源留给你的团队。具体档位与结算方式在方案里写明，你确认后再定。
- 单位名称与开票所需信息
- 最终人数与到场时间
- 变更联系人，便于临时调整
05 到馆接待
到 12 层接待台签到，按队伍分组领装备、听安全讲解，再由教练带队依次入场。全程有接待同事跟着，临时加人、有人早退都能当场处理。
- 提前 30 分钟到场，留出换装时间
- 带队老师或行政同事先到，确认分组名单
- 贵重物品交由接待台暂存
05
怎么到冰雪大厦 12 层
场馆位于吉林省长春市南关区人民大街8888号冰雪大厦 12 层。沿人民大街抵达大厦后，从一层大堂进入，乘电梯直上 12 层，出电梯右手边就是接待台，报上团体名称即可签到。
- 自驾前往：大厦地下设停车位，车辆从人民大街一侧入口驶入，停车后回到一层大堂乘电梯。
- 公共交通：人民大街沿线多条公交线路在大厦附近设站，下车步行几分钟即到。
- 团体大巴：提前告知车牌与到达时间，我们会在楼下安排接引，避免大巴在主干道久停。
06
按你要办的事，找对应的人
四类事项走的通道不一样，选对了能少绕一圈。
散客 购票、改期、装备租赁
单人、家庭或三五好友到场，规则类问题绝大多数能在使用指南里翻到答案：能不能改期、押金怎么退、儿童几岁可以上初学坡、装备尺码怎么选。条目看完仍有疑问，再拨客服电话，在线时段内都有人接。
团体 企业团建、学校与亲子机构
2025 年我们接待团体客户约 1,240 家，其中企业团建占 46%，学校与亲子机构占 31%，服务范围覆盖长春、吉林、四平、延边等 9 个地市州。教练与服务团队共 38 人，21 人持有国家职业资格滑雪指导员认证，人数多的队伍会按比例配带队教练。
每年还有 24 场公众开放的安全与装备公益课，单场限 60 人，机构想整队参加可以留意内容笔记里的排期公告。
合作 品牌联名、媒体采访与主题活动
我们与 12 家滑雪装备品牌、6 家文旅机构保持长期合作，共同开发团体课程与季节主题活动。联名活动、场地取景、内容共创这类需要走到方案层面的事，建议先发邮件说明来意、时间窗口和大致形式，接待同事会转到对应的负责人。
反馈 投诉与建议
现场遇到的问题，直接找接待台或带队教练处理最快。离场后想补充意见，拨客服电话说明到馆日期与大致时段，我们核对当天排班后回你；不方便通话时也可以写邮件，把经过写清楚即可。